Безбар’єрність як важлива складова сучасного бізнесу
Безбар’єрність поступово стає важливою частиною сучасного сервісу та взаємодії бізнесу з клієнтами. Доступний простір, зрозуміла інформація про можливості користування послугами та увага до потреб різних категорій людей допомагають зробити послуги зручнішими для всіх.
В умовах війни кількість людей, які стикаються з фізичними, інформаційними чи іншими бар’єрами, зростає. Серед них — люди з інвалідністю, ветерани та ветеранки, люди старшого віку, батьки з дитячими візочками, люди після травм, а також люди з порушеннями зору чи слуху.
Для бізнесу важливо не лише створювати доступне середовище, а й відкрито інформувати про фактичний стан безбар’єрності. Людина має можливість заздалегідь дізнатися, чи є безперешкодний вхід, пандус або підйомник, адаптована вбиральня, кнопка виклику персоналу, доступна навігація чи інші необхідні умови.
Що може зробити бізнес
Першим кроком може стати аудит доступності приміщення та цифрових ресурсів. Варто звернути увагу на:
- вхід до приміщення та можливість самостійно потрапити всередину;
- ширину проходів і дверних отворів;
- доступність зон обслуговування та вбиралень;
- наявність кнопки виклику персоналу, якщо повністю облаштувати вхід наразі неможливо;
- зрозумілу навігацію та інформацію про послуги;
- доступність сайту для людей, які користуються екранними читачами;
- можливість отримати інформацію та послугу людям із порушеннями зору чи слуху.
Для оцінки доступності можна скористатися чек-листом безбар’єрності, розробленим для перевірки основних параметрів доступності простору.
Важливо інформувати про реальний стан доступності
Навіть якщо простір наразі не є повністю безбар’єрним, інформація про це має бути доступною для клієнтів. Наприклад, на сайті, у соціальних мережах або в інформації про заклад на картах можна зазначити, чи є сходи, пандус, ліфт, адаптована вбиральня, кнопка виклику персоналу та інші умови.
Така інформація допомагає людині заздалегідь оцінити можливість відвідати заклад або скористатися послугою дистанційно.
Безбар’єрність починається з простих рішень
Не всі зміни потребують значних витрат. У багатьох випадках доступність можна покращити простими кроками:
- звільнити проходи між стелажами, столиками чи обладнанням;
- встановити кнопку виклику персоналу;
- зробити інформацію та цінники зрозумілими й читабельними;
- передбачити альтернативні способи отримання інформації;
- навчити працівників базових принципів безбар’єрної комунікації;
- розмістити на онлайн-ресурсах актуальну інформацію про доступність закладу.
Безбар’єрність — це не лише питання облаштування фізичного простору. Це також спосіб організації послуг і комунікації з людьми.
Для бізнесу доступність може означати можливість обслуговувати ширше коло клієнтів, підвищувати якість сервісу та формувати довіру. Для людей — це можливість самостійно користуватися послугами, працювати, робити покупки, відвідувати заклади та брати активну участь у житті громади.
Безбар’єрне середовище формується не лише великими проєктами. Воно починається з конкретних змін, уваги до потреб людей та чесної інформації про те, яким є простір сьогодні.
